Vous avez des questions ?

Nous avons les réponses !

FAQ Globale

1. Généralités sur l’électricité verte

Qu’est-ce que l’électricité verte ?

L’électricité verte fait référence à l'électricité issue de sources d'énergies renouvelables. Ces dernières incluent notamment l'énergie solaire, produite grâce à des panneaux photovoltaïques, l’énergie hydraulique, via des barrages hydroélectriques, et enfin l’énergie éolienne, issue quant à elle de parcs éoliens sur terre ou en mer. Ces énergies renouvelables se distinguent par leurs très faibles émissions de gaz à effet de serre et leur caractère inépuisable. En ce sens, elles diffèrent des énergies fossiles que sont le pétrole, le charbon et le gaz naturel, grandes émettrices de CO2 ainsi que du nucléaire, avec ses déchets et les risques liés à la radioactivité.

Qu’est-ce que la sobriété et l’efficacité énergétique ?

La sobriété énergétique est une approche ayant pour objectif principal la réduction de la consommation d’énergie. Elle peut notamment passer par l’adoption de comportements plus économes. Cette sobriété énergétique ne doit pas être confondue avec l’efficacité énergétique qui, elle, consiste à faire autant ou plus avec moins. Elle implique une réduction consciente et volontaire de la demande énergétique. Cette dernière nécessite souvent le changement d’habitudes afin d’en atteindre les objectifs.

D’où provient l’énergie fournie par ZEPHYR Énergies Locales ?

L’énergie que nous fournissons à nos adhérents provient actuellement de nos 8 parcs éoliens et de notre barrage hydroélectrique, tous implantés dans le quart nord-ouest de la France. Zéphyr Energies Locales fait partie d'un GIE (Groupement d'Intérêts Economiques) qui pourra être amené à accueillir de nouveaux producteurs d'énergies renouvelables indépendants, partageant nos valeurs, et ce en fonction de l'évolution du nombre de consommateurs.

Qu'est-ce qui différencie votre offre de celles des autres fournisseurs ?

Nous sommes non seulement fournisseurs mais également producteurs indépendants d'électricité. Cela a 2 avantages majeurs

  1. Nous sommes peu dépendants des fluctuations du marché. Nos coûts sont en grande partie maîtrisés. Nous pouvons ainsi vous proposer des tarifs attractifs et stables dans le temps.
  2. Nous savons précisément d'où provient l'énergie que nous vous vendons. Contrairement aux fournisseurs concurrents qui achètent des Certificats d'Origine auprès de producteurs dans toute l'Europe pour vous vendre de l'énergie "verte", nous fournissons des Certifcats d'Origine nominatifs, liés à nos sites de production. Nous sommes transparents sur la gestion de ces sites et nous ouvrons mêmes leurs portes au Public assez régulièrement. Avec nous, vous savez vraiment d'où provient votre énergie et vous avez l'assurance qu'elle soit locale et verte.

Pourquoi souscrire à votre offre réduit mon empreinte carbone ?

Car nos modes de production d’électricité font uniquement appel aux énergies renouvelables.

Comment allez-vous amener l’électricité chez les clients ?

Nous utilisons le réseau public d’électricité géré par ENEDIS, le principal gestionnaire de réseau en France qui couvre 95% du territoire métropolitain. Ce réseau garantit l’acheminement de l’électricité jusqu’à votre domicile ou entreprise, quel que soit le fournisseur que vous choisissez. Notez que si vous disposez d'un compteur Linky, tout changement de fournisseur peut s'effectuer gratuitement, sans intervention à domicile et sans interruption de service (pas de risque de coupure d'électricité). Le basculement se fait automatiquement et instantanément à distance à la date programmée.

2. Souscription & adhésion

Alors, je peux acheter mon énergie ailleurs que chez EDF ?

Oui, depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, vous pouvez choisir librement votre fournisseur d’électricité. EDF n’est plus le seul acteur sur le marché, et des fournisseurs alternatifs comme ZEPHYR Énergies Locales proposent des offres compétitives, plus respectueuses de l’environnement.

 

Notez que si vous souhaitez un jour revenir au tarif règlementé, vous le pouvez. La loi vous protège pour que vous puissiez toujours bénéficier de cette option. Vous ne prenez donc aucun risque à choisir notre offre sans engagement.

Pourquoi choisir un fournisseur alternatif ?

Pour plusieurs raisons :

  • Vous soutenez des producteurs locaux indépendants.
  • Vous contribuez activement à la transition énergétique en choisissant une électricité 100% verte, 100% renouvelable.
  • Vous bénéficiez de tarifs stables et compétitifs en achetant directement auprès d'un producteur qui maîtrise ses coûts.

Comment puis-je devenir client chez vous ?

Rien de plus simple ! Cliquez sur "obtenir un devis" dans le menu principal. Après vous avoir fait une estimation de vos consommations, nous vous proposerons de devenir client en signant votre contrat directement en ligne. Vous pouvez également vous faire assister en nous appelant du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Puis-je utiliser mon chèque énergie ?

Oui, vous pouvez utiliser votre chèque énergie pour régler vos factures d’électricité chez ZEPHYR Énergies Locales. Nous acceptons ce mode de paiement comme soutien à votre engagement pour une énergie renouvelable et locale.

Comment fonctionne un chèque énergie ?

Le chèque énergie est une aide fournie par l’État pour aider les ménages à régler leurs factures d’énergie. Voici comment l’utiliser :

  • Recevez votre chèque énergie : il est envoyé automatiquement chaque année aux foyers éligibles, sans démarche à effectuer.
  • Utilisez-le chez ZEPHYR : vous pouvez transmettre votre chèque par courrier à notre service client.
  • Crédit sur votre facture : le montant du chèque sera directement déduit de votre prochaine facture d’électricité.

Bon à savoir : le chèque énergie peut également être utilisé pour financer une partie des travaux d’efficacité énergétique, comme l’installation de panneaux solaires. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance pour l’utiliser, notre équipe est à votre disposition pour vous guider !

3. Tarifs & garanties

Est-ce que votre tarif est garanti ?

Pour les professionnels, nos tarifs sont garantis pendant 2 ans. Pour les particuliers, sachez que nos tarifs restent globalement stables et que nous n'avons pas vocation à les faire évoluer. Notre objectif n'est pas de maximiser notre profit mais de vendre notre production à un prix juste, en circuit court.

C’est quoi la différence entre les prix de ZEPHYR Énergies Locales & les TRV ?

Les TRV (Tarifs Réglementés de Vente), fixés par les pouvoirs publics, sont appliqués par les fournisseurs historiques comme EDF. Ces tarifs sont révisés régulièrement en fonction des coûts de production, de transport et d’approvisionnement en énergie.


Chez ZEPHYR Énergies Locales, nos prix sont compétitifs et alignés sur le marché de l’énergie tout en favorisant une électricité 100% verte et locale. Contrairement aux TRV, nous offrons une transparence totale sur l’origine de notre énergie et privilégions des sources renouvelables pour réduire votre empreinte carbone.


Nos tarifs sont pensés pour vous offrir une énergie propre et responsable, tout en soutenant une transition énergétique locale. Nous allions compétitivité et engagement écologique pour répondre à vos besoins.

Y-a-t-il des restrictions de puissance ?

Nous sommes capable de servir tous les besoins : basse et haute tension, avec toutes les puissances de compteur, et ce, que votre compteur soit triphasé ou non. Notre grille tarifaire propose des prix pour des puissances de compteur allant de 3 à 36 kVA (triphasé ou non). Pour tout autre besoin, nous pouvons réaliser des devis personnalisés au cas par cas.

Notez qu'il existe 4 niveaux de service :

  • BT (Basse Tension) puissance inférieure à 36 kVA - correspond à notre grille tarifaire
  • BT puissance supérieure à 36 kVA
  • HT (Haute Tension) pour les puissances raccordées en 20 000 V
  • cPPA (corporate Power Purchase Agreement) pour des quantités supérieures à 1 GWh.

4. Suivi & gestion de la consommation

Comment suivre ma consommation ?

Une fois client chez nous, vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace personnel.

Si vous souhaitez suivre votre consommation dans le but de la réduire, nous vous conseillons d'utiliser un outil comme Ecojoko. Une recherche proactive vous permettra d'identifier les appareils les plus énergivores et de décaler le fonctionnement de certains appareils pour qu'ils s'activent pendant les heures creuses. C'est plus économique et plus écologique.

Accessoirement, notre service client compte des experts qui peuvent vous assister pour réduire vos consommations et nous avons mis en place un groupe whatsapp d'entraide entre nos clients que vous pouvez demander à rejoindre.

Où trouver mon numéro PDL (point de livraison) ?

Le numéro PDL (Point de Livraison), aussi appelé PRM (Point de Relevé de Mesure), est un identifiant unique de 14 chiffres. Il ne faut pas le confondre avec le numéro de série de votre compteur électrique (également à 14 chiffres). Nous avons besoin de votre PDL pour vous accueillir comme client chez nous et pour accéder aux relevés de vos consommations télétransmises. De même que votre numéro de passeport permet de vous identifier quand vous voyagez, votre numéro de PDL permet de vous identifier quand vous consommez de l'électricité.

Vous pouvez le trouver :

  • Sur votre facture d’électricité, généralement dans la section "Caractéristiques de votre contrat".
  • Vous pouvez également le consulter directement sur l’écran du compteur.
  • En contactant votre fournisseur actuel, si vous ne retrouvez pas votre facture.

Où trouver mon compteur d’électricité ?

Votre compteur électrique est souvent situé :

  • À l’extérieur de votre maison, sur la façade ou dans un coffret.
  • Dans les parties communes d’un immeuble si vous êtes en appartement.
  • Dans votre garage, sous-sol ou buanderie, dans les maisons anciennes.

Astuce : Si vous ne le trouvez pas, n’hésitez pas à contacter votre gestionnaire de réseau (ENEDIS) ou à demander à votre syndic de copropriété.

Quelles données dois-je transmettre pour connaître ma consommation ?

Pour une estimation ou une analyse de votre consommation, voici les principales informations à fournir :

  • Votre numéro PDL : ce numéro identifie précisément votre compteur.
  • Votre consommation annuelle : en kWh, souvent indiquée sur vos précédentes factures.
  • Vos habitudes de consommation : par exemple, si vous avez des appareils électriques spécifiques (chauffage, climatisation, etc.) ou si vous utilisez les heures creuses.

Bon à savoir : avec un compteur Linky, ces informations peuvent être relevées automatiquement et nous être transmises pour une analyse précise, mais pour cela vous devez nous en autoriser l’accès

5. Production et environnement

Votre production est-elle variable ou constante ?

L’électricité renouvelable est variable :

  • Les éoliennes produisent plus ou moins suivant la force du vent, et leur production oscille entre 80 et 95 % du temps suivant les modèles.
  • Le photovoltaïque ne produit de l’énergie que lorsque le soleil est là, soit en moyenne plus de 90 % du temps entre son lever et son coucher.
  • L’hydro-électricité ne produit que lorsqu’il y a de l’eau dans les rivières.
  • Ce qui est vrai à l’échelle d’une source, l’est déjà moins si l’on associe les trois énergies renouvelables et si l’on considère la totalité du parc français :
    Il reste, malgré tout, des variations suivant les heures et les jours de l’année.
    Par ailleurs, la consommation au niveau d’une maison varie aussi très fortement entre les moments de forte consommation et les temps morts entre deux.

    Mais la consommation de millions de consommateurs est déjà moins variable par jour.

    La consommation journalière varie du simple au triple entre les heures les plus faibles en été et les plus fortes en hiver.

Passer de 12 à 3 tonnes de CO2 par an/par personne... C’est possible !

La réduction de nos émissions de gaz à effet de serre constitue l’un des principaux espoirs pour limiter le dérèglement climatique global et ses effets dévastateurs sur notre planète. Mais le simple emploi du terme « réduction » n’est pas suffisamment évocateur du changement qui doit être effectué par chacun.


L’objectif est donc de faire passer les émissions de CO2 par personne de 12 tonnes par an, à seulement 3 tonnes. Cependant, de tels changements impliquent, bien évidemment, des modifications.


Un exemple est parfois plus évocateur que de longues explications, voilà à quoi peut correspondre une tonne de CO2, selon l’ADEME :

  • 1 vol aller/retour Paris-Athènes en classe économique,
  • 43 jeans en coton cultivé avec irrigation, tissé et fabriqué en Asie,
  • 54 jours de chauffage au gaz,
  • 138 repas avec du bœuf (élevé et nourri en France),
  • 2 208 litres d’eau en bouteille en plastique et avec 500 km de transport,
  • 2 200 km en petite voiture ou seulement 500 km en gros SUV.

Offrez-vous des garanties sur l’origine de votre électricité ? Si oui, lesquels ?

Nous avons des Garanties d’Origines pour l’ensemble de l’électricité que vous consommez. Vous recevrez tous les ans les Garanties d’Origine nominatives, liées à nos moyens de productions (parc éolien, centrale hydro-électrique), correspondantes à votre consommation. L’adéquation entre les quantités consommées et produites est contrôlée par un organisme indépendant, renforçant ainsi notre mission et notre transparence envers nos clients.

6. Sécurité et continuité d’approvisionnement

M’assurez-vous que j’aurai toujours de l’électricité chez moi ?

Oui, n'ayez aucune inquiétude, vous aurez toujours de l'électricité chez vous.

 

Enedis, le gestionnaire de réseau, achemine de l'electricité en continu vers votre logement ou votre entreprise, quelque soit votre fournisseur. Tous les producteurs injectent leur électricité sur le même réseau Enedis et tous les consommateurs prélèvent leurs consommations depuis ce réseau. L'électricité est en quelque sorte "mise en commun" et on comptabilise ce qui est injecté et ce qui est consommé pour établir les facturations et comptabiliser les Garanties d'Origine.

 

 

Si vous voulez plus d'explications techniques...

 

L’électricité ne se stocke pas directement, mais elle peut se mouvoir très rapidement (environ 2/3 de la vitesse de la lumière, soit 200­ 000 km/s, soit environ 5 fois le tour de la terre par seconde).


Il existe plusieurs modes pour faire coïncider la production et la consommation. Par ordre d’intérêt, les voici :

  • Le foisonnement grâce au réseau électrique
  • Le différé de consommation principalement via les « Heures Creuses »
  • Les stockages (cumulus, STEP, batteries, …)

La production de nos producteurs rejoint donc le réseau électrique et va au plus près des consommations instantanées. Pour imager cet état, imaginez que l’électricité produite est de l’eau. Le producteur met l’eau qu’il produit dans un lac et le consommateur prélève l’eau dont il a besoin dans ce même lac. L’eau produite est diluée, mais la probabilité qu’elle soit utilisée par un consommateur est d’autant plus grande qu’il est proche du lieu de production.


S’il y a équilibre, le niveau du lac reste le même. Pour maintenir le niveau du lac ou de l’océan, des milliers de parcs de production alimentent les rivières. Au niveau électrique, cette régulation se fait grâce à la tension et à la régulation de cette tension. C’est RTE (Réseau de Transport d’Électricité) qui organise cette régulation en permanence, en ajoutant ou en retirant des sources de production, notamment des barrages hydroélectriques.


En tant que fournisseur, nous avons donc un contrat avec un « Responsable d’Équilibre" (RE), qui veille à dispatcher, compléter ou réduire la production, pour qu’elle soit équivalente à la consommation de son périmètre (l’ensemble de ses adhérents) en permanence. La production doit être équilibrée à la consommation chaque demi-heure.


Cette explication permet de comprendre qu’il y aura toujours de l’électricité chez vous, même si les sites de production d’énergies renouvelables ne produisent pas assez d’électricité à un moment donné.


Pour plus de détail, vous pouvez lire les livres de Cédric Philibert ou regarder les vidéos de “Le Réveilleur” : https://lereveilleur.com

Y-a-t-il des risques de coupures ?

Pas plus que chez n’importe quel autre fournisseur.

 

Ce ne sont pas les fournisseurs qui interviennent en cas de coupure, mais Enedis l’entreprise publique qui gère le réseau de distribution (Enedis couvre 95% du territoire métropolitain). Plus de 100 000 personnes et de nombreux sous-traitants travaillent pour entretenir, réparer et développer le réseau et ainsi assurer l’acheminement de l’électricité.

Pour vous donner une image plus parlante : quelle que soit la marque de votre voiture vous pouvez rouler sur les routes et acheter la marque de carburant que vous préférez.

Que se passe-t-il en cas de panne ou de dysfonctionnement ?

En cas de panne ou de disfonctionnement, si le problème ne provient pas de votre installation, vous devez prévenir Enedis, dont le numéro figure sur votre facture. C’est le même numéro pour tous les compteurs BT : 09 72 67 50 .... et le numéro du département ou est le compteur, par exemple 44 pour la Loire Atlantique. Ce service de dépannage fonctionne 24/7.


Vous pouvez aussi nous prévenir plus particulièrement en cas de dysfonctionnement pour que nous intervenions auprès d’Enedis pour appuyer votre démarche.

7. Installation & aides pour énergies renouvelables

Quelles sont les aides financières pour des travaux de rénovations énergétiques des logements ?

  • MaPrimeRénov' : cette aide publique est accessible à tous les propriétaires et copropriétés de logements construits depuis au moins 15 ans. Elle finance des travaux visant à améliorer la performance énergétique, tels que l'isolation thermique ou le remplacement du système de chauffage. Le montant de l'aide varie en fonction des revenus du ménage et de la nature des travaux
  • MaPrimeRénov’ Parcours accompagné : destinée aux rénovations plus ambitieuses, cette aide s'adresse aux propriétaires occupants et bailleurs, sans condition de revenus. Les travaux doivent permettre un gain d'au moins deux classes énergétiques et inclure deux gestes d'isolation. Le montant de l'aide peut atteindre 63 000 €, selon les revenus et par logement.
  • MaPrimeRénov’ Copropriété ou par geste : cette aide est dédiée aux travaux sur les parties communes des copropriétés, comme l'isolation par l'extérieur ou le changement du chauffage collectif. Elle finance de 30 % à 45 % du montant des travaux, avec un plafond de 25 000 € par logement. Des primes supplémentaires sont prévues pour les copropriétaires aux ressources modestes.
  • Éco-prêt à taux zéro (éco-PTZ) : Ce prêt sans intérêt, accessible sans condition de ressources, permet de financer jusqu'à 50 000 € de travaux d'amélioration de la performance énergétique. Il s'adresse aux propriétaires de logements achevés depuis plus de deux ans.
  • Aides locales : Certaines collectivités territoriales offrent des aides complémentaires pour la rénovation énergétique. Il est recommandé de se renseigner auprès de sa mairie ou de sa région pour connaître les dispositifs disponibles.

Si vous voulez en savoir plus, vous pouvez consulter la page du ministère de l’économie : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/aides-renovation-energetique.


Il faut malgré tout rester très critique par rapport aux travaux réalisés et aux devis car il est demandé de faire appel à des artisans labelisés qui sont souvent plus chers et parfois avec des différences plus grandes que les primes auxquelles vous pourrez avoir droit. Les conseils d’un bureau d’étude neutre qui comparera les devis peut s’avérer très utile.

Y a-t-il des aides financières disponibles pour l'installation d'énergies renouvelables ?

Oui, plusieurs aides financières sont disponibles pour vous accompagner dans l’installation de solutions d’énergies renouvelables.


Voici les principales :

  • MaPrimeRénov’ : une aide de l’État pour financer une partie de vos travaux d’installation ou d’autres dispositifs d’énergies renouvelables.
  • Prime à l’autoconsommation : une aide spécifique pour les installations solaires en autoconsommation avec vente du surplus.
  • Éco-prêt à taux zéro (Éco-PTZ) : un prêt sans intérêt pour financer vos travaux de transition énergétique.
  • Crédit d’impôt et TVA réduite : certaines installations bénéficient d’une TVA réduite à 10% ou d’un crédit d’impôt pour les travaux d’amélioration énergétique.
  • Aides régionales ou locales : certaines régions ou collectivités proposent des subventions spécifiques pour encourager les installations d’énergies renouvelables.

Encore plus que pour des rénovations d’amélioration de l’habitat il faut rester très critique par rapport aux travaux réalisés et aux devis car le montant total est souvent très cher. Faire un devis chez un grossiste peut s’avérer très utile.

Quel est le coût d'installation de panneaux solaires chez un particulier ?

Avant d’installer des panneaux solaires photovoltaïque chez vous, vous devez analyser quels sont vos besoins et définir la puissance qui sera la mieux adaptée à votre logement. Si vous visez une installation en autoconsommation (plus de 80 % des particuliers) il vous faut définir quel taux d'autoconsommation sera rentabilisable. Il faut viser au moins 70% d’autoconsommation car les 30% restant seront perdus pour vous et envoyés sur le réseau gratuitement.


Des kits “plug and play” de 400 Wc sont souvent suffisants pour atteindre ce taux d’autoconsommation. Le kit de 420 Wc chez Beem coute 740 € TTC. La production annuelle moyenne est de l’ordre de 500 kWh pour une exposition plein sud. Une autoconsommation de 80% donne 400 kWh et permet une économie d’environ 100 €/an. Il faudra donc plus de 7 ans pour rembourser le kit.


Si vous visez des installations plus grandes il faut prévoir d’installer un appareil qui vous permettra d’utiliser l’électricité excédentaire par exemple en envoyant l’électricité vers un cumulus électrique. Cet appareil à un coût d’environ 200 € mais il sera rentabilisé assez rapidement car les besoins en eau chaude d’un foyer sont proportionnels aux personnes vivant dans le foyer et c'est souvent le deuxième poste de dépense après le chauffage. Les batteries, malgré des coûts d’achat à la baisse ne présentent encore aucune rentabilité et risquent d’être mortes avant d’être rentabilisées. Sans compter leur coût écologique à la fabrication.


Si malgré toutes ces mises en garde vous envisagez toujours d’avoir votre propre installation PV voici les prix du matériel auxquels il faut ajouter la pose sur le toit et le raccordement électrique :

  • Prix du matériel : 3 kWc : moins de 3000€ 5 kWc : moins de 5000€
  • Prix de la pose en toiture : 500 à 1000€
  • Prix du raccordement : 500€

Ces mêmes installations réalisées par une entreprise seront de l’ordre de :

  • Prix moyen pour 3 kWc : environ 8 000 à 10 000€ (hors aides).
  • Prix moyen pour 6 kWc : environ 13 000 à 15 000€ (hors aides).

8. Engagement & communauté

Organisez-vous des événements ou des réunions d'information pour les adhérents ?

Nous organisons régulièrement des événements de type "Portes Ouvertes" sur nos sites de production d'électricité. En 2025, nous avons par exemple organisé 5 événements, dont 3 "Aventures Climat" au pied de nos éoliennes.

Nous aimons venir à votre rencontre pour partager notre métier, vous renseigner en toute transparence et prodiguer nos conseils à ceux qui les sollicitent.

9. Questions générales sur les offres

Quelle est la différence entre vos offres "Locale" et "Ultra Locale" ?

Selon l'adresse de votre logement, vous serez éligible à l'une ou l'autre de ces offres :

  • Offre Ultra Locale : réservée aux voisins de nos parcs de production d'électricité.
  • Offre Locale : accessible en France métropolitaine, à condition d'être raccordé au réseau public Enedis.

Vous pouvez vérifier votre éligibilité en vous connectant sur ce lien : TESTER MON ELIGIBILITE

 

Dans les deux cas, ces offres vous donnent accès à une électricité 100% verte, produite en France, issue uniquement de producteurs d’énergie renouvelable locaux et indépendants.

Comment choisir l’offre la mieux adaptée à mes besoins ?

Nous n’avons qu’une seule offre. Elle permet d’avoir un prix bas et un impact carbone le plus faible possible.

Puis-je changer d’offre après avoir souscrit ?

Nous avons une seule offre : la meilleure pour vous et pour la planète !

 

Contrairement à d'autres fournisseurs qui baissent leurs tarifs pour attirer de nouveaux clients et gardent leurs anciens clients sur des tarifs plus élevés, tous nos clients bénéficient du même tarif. Si nous baissons nous prix, nous les baissons pour tout le monde.

10. Tarifs & facturation

Quels sont les tarifs de vos offres ?

Nos tarifs sont compétitifs et alignés sur le marché, tout en reflétant notre engagement pour une électricité 100% verte et locale. Ils sont consultables à tout moment sur https://zephyr-energieslocales.fr/grille-tarifaire-particuliers/

Vous pouvez également nous contactez pour établir un devis adapté à votre situation. Munissez-vous de votre PDL et/ou de votre consommation annuelle et de vos dernières factures.

Vos prix sont-ils fixes ou variables ?

Nos prix sont fixes et ne suivent pas les fluctuations du marché de l’énergie. Cette transparence garantit que vous bénéficiez toujours d’un tarif juste et compétitif.


Bon à savoir : même avec des prix fixes, nos tarifs restent compétitifs et accessibles tout en soutenant une énergie renouvelable.

Y a-t-il des frais cachés ou des coûts supplémentaires ?

Non, il n’y a aucun frais caché !


Nous privilégions une tarification claire et transparente. Tous les coûts associés à votre contrat sont détaillés dans votre espace client et sur vos factures. Au moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment fonctionne le paiement de ma facture ?

Le paiement de vos factures est simple et flexible :

  • Mode de paiement : par prélèvement automatique, virement ou chèque énergie et classique.
  • Fréquence : paiement de votre facture ou de votre mensualité le 10 du mois.
  • Accès facile : vos factures sont disponibles à tout moment dans votre espace personnel en ligne pour consultation ou téléchargement.
  • Contrôle facile : nos relevés se font au mois calendaire en télérelevé via votre compteur Linky. Si vous souhaitez contrôler votre consommation de votre côté, vous pouvez le dernier jour de mois au soir (ou le 1er au matin) relever vos index sur votre compteur. Vous pouvez les noter et vous pourrez ensuite les retrouver sur votre facture (plus ou moins la conso entre votre heure de relève et minuit). Sur les 4 index seul deux changent par mois HCB et HPB pour les mois d’avril à octobre et HCH et HPH de novembre à mars. Les lettres “C” et “P” correspondent aux Heures Creuses et Pleines.

Exemple pour le mois de novembre :

Pour le mois ce compteur indique 156 kWh dont 57 en Heures Creuses et 99 en Heures Pleines.

11. Transition & souscription

Que se passe-t-il si je veux changer de fournisseur ?

  • C'est très simple : nous nous occupons de toutes les démarches administratives pour résilier votre contrat auprès de votre ancien fournisseur et vous raccorder à nous. Vous devrez uniquement vous acquiter des sommes restantes dûes si vous n'avez pas réglé toutes vos consommations à votre ancien fournisseur. Inversement, en cas de trop perçu, vous serez remboursé.
  • Pas de frais de résiliation : si vous êtes un particulier, vous pouvez changer gratuitement et à tout moment de fournisseur. Pour les professionnels, veuillez vous référer aux conditions de votre contrat.
  • Transition sans interruption : vous continuez à bénéficier d’électricité tout au long du processus. La bascule entre votre ancien et votre nouveau fournisseur se fait instantanément à la date programmée.

La souscription entraîne-t-elle une coupure d’électricité ?

Non, la souscription à une offre ZEPHYR n’entraîne aucune coupure d’électricité.

  • Votre approvisionnement est assuré en continu grâce au réseau public d’électricité géré par Enedis.
  • La transition se fait de manière totalement transparente, sans intervention technique sur votre compteur. Vos index de résiliation chez votre ancien fournisseur seront les mêmes que vos index de souscription chez ZEPHYR Energies Locales.

Quels documents dois-je fournir pour souscrire à une offre ?

Pour souscrire à une de nos offres, il vous suffit de fournir :

  • Votre numéro PDL (Point de Livraison) : vous le trouverez sur votre facture actuelle ou sur votre compteur.
  • Vos coordonnées : adresse complète et coordonnées bancaires pour les paiements.

12. Consommation & optimisation

Comment réaliser des économies sur ma facture ?

Pour réaliser des économies sur votre facture, nous vous recommandons tout d'abord

  1. De réduire vos consommations. Pour ce faire, notre service client peut vous conseiller. Contactez-nous.
  2. De programmer l’utilisation de vos principaux équipements pendant les Heures Creuses. Si vos usages électriques sont “sobres” vos appareils électroménagers représenteront plus de 70% de vos besoins, hors chauffage. Or, ils sont généralement programmables (cumulus, lave-linge, lave-vaisselle, sèche-linge, ect.). Si vous passez à la mobilité électrique, la recharge en Heures Creuses sera également plus économique. Accessoirement, la planète en vous remerciera. Privilégier les consommations en Heures Creuses c'est économique et écologique !

 

En complément, nous pouvons également vous recommander l'Ecojoko. Il s'agit d'un outil pratique pour surveiller les appareils énergivores et réduire vos dépenses. L'entreprise Ecojoko est complètement indépendante de la nôtre. Nous trouvons simplement leurs produits qualitatifs et vous les recommandons.

 

Consommer une énergie verte c'est bien. Apprendre à la maîtriser pour avoir un quotidien plus durable et dépenser moins, c'est encore mieux.

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